Vybavovanie osobných dokladov na Slovensku sa stáva pre mnohých občanov frustrujúcou skúsenosťou, ktorá si často vyžaduje voľno z práce. Systém online rezervácie termínov pripomína lotériu, keďže voľné termíny sú vzácne a rýchlo obsadené. Ani osobná návšteva klientskych centier nie je zárukou rýchlosti, pretože často prerastá do maratónu čakania v dlhých radoch. Napriek ambíciám ministerstva vnútra zefektívniť procesy, nové klientske centrá zatiaľ nenapĺňajú očakávania. Ich cieľom bolo centralizovať služby a urýchliť vybavovanie, avšak súčasná situácia naznačuje pretrvávajúce systémové problémy v administrácii verejných služieb.
Význam slov:
Klientske centrum: Zariadenie, ktoré sústreďuje viacero verejných služieb (napríklad vybavovanie občianskych preukazov, pasov, vodičských preukazov) pod jednou strechou, s cieľom zjednodušiť a zrýchliť vybavovanie pre občanov.
